Kebijakan Data Pelanggan LINE

Para pihak (“Developer”) yang menggunakan LINE Software Development Kit dan Application Programming Interface (“Platform”) harus memenuhi hal-hal yang disebutkan dalam kebijakan ini saat mereka mengurus informasi terkait pengguna layanan LINE (“Layanan LINE”) yang disediakan oleh LINE Corporation (“Perusahaan”).

1. Informasi Pengguna LINE 

Informasi Pengguna LINE” merujuk secara khusus terhadap informasi berikut terkait pengguna Layanan LINE.

Informasi terkait pengguna dari Perusahaan, berdasarkan persetujuan pelanggan, yang disediakan kepada  Developer (termasuk namun tidak terbatas pada nama profil LINE, gambar ikon, pengenal internal Perusahaan untuk mengenali pengguna dan pesan-pesan status).

1.2 Informasi yang secara langsung diterima Developer dari pengguna dalam Layanan LINE (termasuk namun tidak terbatas pada pesan-pesan dari pelanggan yang dikirim pada Akun Resmi Developer).   Segala  informasi manapun yang secara langsung diterima Developer dari pelanggan dalam layanan mereka sendiri bukan merupakan Informasi Pengguna LINE, bahkan misalnya dimana mereka telah mengintegrasikan suatu fitur LINE Login terhadap layanan mereka.

2. Prinsip-prinsip Privasi Umum terkait Layanan yang Menggunakan Platform (“Layanan yang Relevan”)

2.1 Developer harus mematuhi hukum dan peraturan terkait informasi pribadi dan privasi.

2.2 Developer harus menciptakan kebijakan privasi atas Layanan yang Relevan. 

2.3 Developer harus melakukan pengembangan dan pelaksanaan atas Layanan yang Relevan dengan mempertimbangkan privasi dan sesuai dengan prinsip-prinsip privasi di bawah ini:

2.3.1 Developer harus memberitahukan pada pengguna mengenai informasi pribadi yang akan dikumpulkan, dan mendapatkan persetujuan dari pengguna untuk mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkapkan informasi pribadi milik pengguna; 

2.3.2 Developer harus mengenali tujuan penggunaan dalam mengumpulkan informasi pribadi milik pengguna;

2.3.3 Developer hanya akan mengumpulkan informasi yang diperlukan guna melaksanakan tujuan penggunaan yang sudah teridentifikasi; 

2.3.4 Developer akan menggunakan  dan mengungkapkan informasi pribadi pengguna hanya untuk tujuan dikumpulkannya informasi tersebut, kecuali dengan persetujuan pengguna atau diperintahkan atau diizinkan oleh undang-undang. Developer akan menyimpan informasi milik pengguna hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan tersebut; 

2.3.5 Developer akan menggunakan  upaya terbaiknya untuk memastikan bahwa informasi pribadi milik pengguna adalah akurat, lengkap, dan terkini;

2.3.6 Developer akan melindungi informasi pribadi milik pengguna dengan pengamanan penjagaan yang sepatutnya;

2.3.7 Developer akan membuat kebijakan dan mempraktikkannya untuk menangani informasi pribadi milik pengguna se-transparan mungkin;

2.3.8 Developer akan mengizinkan pengguna untuk mengakses informasi pribadi mereka sendiri dan memperbaiki informasi pribadi mereka dengan sepatutnya; dan

2.3.9 Developer akan bertanggung jawab pada pengguna. Developer harus selalu reseptif untuk mendengarkan pendapat dari pengguna mengenai kepatuhan Developer dengan prinsip-prinsip ini, kebijakan privasi, serta undang-undang yang berlaku. Developer harus selalu berupaya melakukan yang terbaik untuk memenuhi tanggung jawab mereka kepada pengguna. Pengguna dapat mengutarakan pendapatnya terkait kepatuhan pada prinsip-prinsip ini dan kebijakan privasi pada setiap saat

2.4 Developer akan mengungkapkan dan memastikan bahwa kebijakan privasi dari Layanan yang Relevan dengan mudah dapat dilihat bagi siapapun pada setiap saat (termasuk sebelum dan sesudah seorang pengguna mulai untuk menggunakan Layanan yang Relevan).

3. Perlindungan Informasi Pengguna LINE 

3.1 Developer akan melindungi dengan semestinya Informasi Pengguna LINE terhadap akses dan penggunaan yang tidak berwenang. Developer harus memberlakukan tindakan terbaik untuk perlindungan informasi, dengan tindakan pencegahan potensial termasuk implementasi dari pelatihan keamanan, penandatanganan perjanjian kerahasiaan antara para karyawan dan perusahaan, penetapan aturan untuk menangani informasi rahasia dan pribadi, implementasi atas audit internal and audit pihak ketiga, pembuatan prosedur respons atas insiden, implementasi dari pemantauan untuk akses yang tidak berwenang, serta kontrol atas akses fisik.  

3.2 Developer harus mengumpulkan, menjaga dan menggunakan Informasi Pengguna LINE sesuai dengan hal berikut:

3.2.1 Developer hanya akan dapat mengumpulkan, menjaga dan menggunakan Informasi Pengguna LINE yang diperlukan untuk menyediakan Layanan yang Relevan;

3.2.2 Developer harus mematuhi Informasi Pengguna LINE dengan cara yang jujur dan adil;

3.2.3 Saat menempatkan setiap Informasi Pengguna LINE selain pengidentifikasi pengguna internal Perusahaan selama lebih dari 24 jam, Developer harus memberitahukan para pengguna bahwa Informasi Pengguna LINE akan disimpan oleh Layanan yang Relevan. Meskipun demikian, tanpa memperhatikan apakah para pengguna telah atau belum diberitahukan, Informasi milik Teman dan Kelompok tidak boleh disimpan selama lebih dari 24 jam;

3.2.4 Informasi Pengguna LINE dikumpulkan sesuai ketentuan dari Layanan yang Relevan tidak boleh digunakan untuk tujuan lainnya;

3.2.5 Ketika menggunakan Platform untuk beragam layanan, Informasi Pengguna LINE yang diperoleh dari berbagai layanan tidak boleh saling dihubungkan. Meskipun demikian, hal ini tidak berlaku saat disetujui oleh Perusahaan;

3.2.6 Informasi Pengguna LINE tidak dapat dibeli atau dijual;

3.2.7 Developer tidak boleh mendapatkan atau meminta disediakan kata sandi atas akun LINE milik pengguna;

3.2.8 Informasi milik teman dan informasi milik kelompok hanya dapat digunakan ketika pengguna sedang menggunakan Layanan yang Relevan; 

3.2.9 Pihak yang melihat Informasi Pengguna LINE harus adalah mereka yang berada dalam lingkup layanan Perusahaan (misalnya, Informasi milik teman dari pengguna/ informasi milik kelompok hanya dapat dilihat oleh penggguna sendiri) atau harus lebih terbatas lagi;

3.2.10 Ketika menghubungkan akun Layanan yang Relevan dan akun LINE (“Tautan LINE”), Developer harus menyediakan suatu fitur untuk memutus tautan dari LINE dan suatu fitur untuk keluar dari Layanan yang Relevan; and 

3.2.11 Ketika menggunakan informasi kontak termasuk Informasi Pengguna LINE (nomor telepon, alamat surel, alamat rumah, dl) untuk menghubungi pengguna, Developer harus pertama-tama menerima persetujuan dari pengguna. Developer juga harus mematuhi hukum dan pedoman yang berlaku terkait pengiriman spam.

3.3 Ketika menggunakan fitur pengiriman perwakilan (fitur untuk mengirim pesan sebagai  pengguna menggunakan akun milik pengguna) dan fitur pengunggahan perwakilan (fitur untuk menggunggah pada timeline sebagai pengguna yang menggunakan akun milik pengguna), Developer tidak boleh mengirim/menampilkan apapun yang bertentangan dengan kehendak para pengguna. Developer secara khusus harus mematuhi hal-hal berikut:

3.3.1 Mengindikasikan secara jelas pada pengguna hal-hal berikut setiap kali sebelum mengirim atau menggungah sebagai pengguna:

3.3.1.1 fakta bahwa pesan akan dikirim atau unggahan Timeline akan dibuat melalui perwakilan lewat akun milik pengguna;

3.3.1.2 konten akan dikirim atau ditampilkan oleh perwakilan; dan

3.3.1.3 penerima pesan yang dikirim oleh perwakilan, atau jangkauan atas unggahan yang dibuat oleh perwakilan.

3.3.2 Untuk tidak melakukan pengiriman atau penggunggahan sebagai pengguna  kecuali pengguna secara eksplisit mengindikasikan keinginannya untuk konten yang diindikasikan dalam bagian 3.3.1 untuk dikirim atau ditampilkan oleh perwakilan.

3.3.3 Untuk segera melakukan pengiriman atau pengunggahan oleh  perwakilan ketika pengguna secara eksplisit mengindikasikan keinginan mereka sesuai dengan bagian 3.3.2.

3.4 Informasi Pengguna LINE tidak boleh diungkapkan kepada pihak ketiga kecuali dalam hal-hal berikut:

3.4.1 saat dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan.; dan/atau

3.4.2 saat mengungkapkan pada kontraktor sejauh diperlukan untuk pekerjaan sesuai kontrak. Saat mengungkapkan pada kontraktor, kontraktor tersebut juga harus memenuhi kewajiban yang dibebankan pada Developer oleh Perusahaan. Dalam hal dimana pelanggaran atau masalah lainnya timbul yang melibatkan kontraktor, Developer akan bertanggungjawab.

3.5 Developer harus menghapus Informasi Pengguna LINE sesuai dengan hal-hal berikut. Data statistik yang dianonimkan yang dibuat berdasarkan Informasi Pengguna LINE tidak tunduk pada penghapusan:  

3.5.1 saat mengakhiri penggunaan Platform, Developer harus segera menghapus pengenal internal Perusahaan untuk mengidentifikasi para pengguna dan Informasi Pengguna lainnya tidak termasuk yang pengguna telah informasikan maka akan disimpan selama lebih dari 24 jam. Meskipun demikian, penyimpanan selanjutnya dimungkinkan misalnya dimana suatu kewajiban untuk menyimpan informasi telah ditetapkan oleh undang-undang atau peraturan atau suatu perjanjian terpisah dengan Perusahaan. 

3.5.2 setelah Layanan yang Relevan ditutup, atau seorang pengguna menarik diri dari Layanan yang Relevan, seluruh Informasi Pengguna LINE termasuk pengenal internal Perusahaan untuk mengidentifikasi para pengguna harus dihapus, kecuali:

3.5.2.1 ketika penghapusan atas informasi tersebut menyebabkan pelanggaran peraturan perundang-undangan; atau

3.5.2.2 dalam contoh yang terbatas ketika, dengan kehadiran persetujuan pengguna LINE, penyimpanan sementara setelah Layanan yang Relevan ditutup atau seorang pengguna menarik diri dari Layanan yang Relevan untuk tujuan yang sah misalnya menangani pertanyaan.

3.5.3 Developer harus mematuhi saat pengguna membuat permintaan untuk pengungkapan, perbaikan, penghapusan atau penangguhan dari penggunaan Informasi Pengguna LINE yang diperoleh oleh Developer. Meskipun demikian, hal ini tidak berlaku dalam hal ketika kepatuhan tersebut menyebabkan pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan.

3.5.4 Developer harus mematuhi saat diminta oleh Perusahaan untuk menyampaikan bukti pembuangan Informasi Pengguna LINE.

4. Hal-hal Penting Lainnya

4.1 Developer harus memperhatikan keamanan saat melakukan pengembangan sistem dan operasional.

4.2 Developer harus mematuhi standar industri dan memenuhi seluruh atau standar yang setara.

4.3 Developer harus mengizinkan Perusahaan untuk mengaudit Layanan yang Relevan guna memastikan keamanan layanan dan untuk memastikan tidak terdapat pelanggaran.

4.4 Developer harus menanggapi secara cepat ketika menerima permintaan dari Perusahaan untuk perbaikan Layanan yang Relevan. Apabila suatu permintaan tidak dapat dipenuhi, alasan tersebut harus dilaporkan.

4.5 Dalam hal dimana suatu insiden keamanan terkait Informasi Pengguna LINE terjadi, misalnya kebocoran informasi pribadi, Developer harus segera memberitahukan pada Perusahaan atas insiden tersebut, mengimplementasikan investigasi yang diperlukan, menanggapi dan melakukan tindakan pencegahan serta melaporkan hasilnya.

4.6 Perusahaan dapat mengubah kebijakan ini. Developer harus mengetahui bahwa mereka akan dianggap telah menerima perubahan ketika mereka melanjutkan untuk menggunakan Platform.

4.7 Perusahaan dapat berhenti untuk menyediakan Platform pada Developer dalam hal-hal  berikut:

4.7.1 ketika mereka telah melanggar kebijakan ini

4.7.2 ketika mereka tidak mengikuti instruksi Perusahaan untuk melakukan perbaikan; dan/atau

4.7.3 ketika mereka telah melakukan suatu  tindakan yang Perusahaan anggap sebagai tindakan yang tidak pantas.

Terakhir diperbaharui pada tanggal: 1 November  2017