Kembali ke Berita

LINE Official Account Sediakan Fitur Bot Untuk Maksimalkan Bisnismu

LINE Official Account membantu pebisnis untuk mengembangkan usaha mereka melalui ragam fitur miliknya dan membantu pebisnis untuk menjadi lebih dekat dengan pelanggan.

Tags:

LINE Official Account atau LOA menjadi salah satu layanan dari LINE yang dapat membantu pebisnis untuk mengembangkan usaha mereka. Melalui ragam fitur miliknya, LOA juga dapat membantu pebisnis untuk menjadi lebih dekat dengan pelanggan.

Kini, LOA dapat membantu pebisnis untuk memperluas usaha mereka melalui fungsi baru berupa Bot yang terdiri atas, Commerce Bot, Reservation Bot, dan HR Bot sehigga dapat membuat LOA menjadi layanan solusi komunikasi satu pintu dengan pelanggan.

Melalui fitur baru ini, LINE berkolaborasi dengan Botika yang merupakan layanan chat bot yang bisa menangani pertanyaan atau keluhan pengguna yang disampaikan lewat aplikasi chat.


Commerce Bot

Fitur Bot pertama yang bisa dimanfaatkan di LINE Official Account adalah Commerce Bot. Commerce Bot merupakan layanan LOA yang dapat digunakan sebagai halaman perdagangan yang dapat dibeli langsung oleh pelanggan mereka. Ada tiga poin penting yang disediakan oleh bot ini, yaitu:

  • Fast Response

Chat bot dapat berkomunikasi dan menjawab pertanyaan pelanggan secara interaktif setiap hari dan setiap saat.

  • Simplify Order Process

Pelanggan bisa melihat katalog produk, melakukan pesanan, hingga konfirmasi pembayaran.

  • Manage Analytics Data

Pengguna LOA juga dapat melihat data analisis yang menyediakan informasi terkait total pengguna, pesan yang masuk, dan percakapan.


Main Menu

Pada menu utama, pemilik LOA bisa mengatur agar pelanggan dapat berinteraksi dengan mengetikkan kata tertentu atapun melalui Rich Menu. Menu ini akan ditampilkan melalui format carousel. Opsi Menu yang tersedia adalah Product Catalogs, Promotions, Shopping Cart, Payment (Info & Confirmation), dan FAQs. Jika pengguna LOA ingin menambahkan opsi menu lainnya, bisa menghubungi langsung pihak dari LINE.

Contoh Pesanan

Saat pelanggan mencoba untuk membeli barang, pelanggan dapat memilih item yang mereka inginkan dari katalog produk yang disajikan dalam format carousel. Format carousel menyediakan slot hingga 9 katalog produk dan dapat disusun menjadi beberapa baris. Kemudian pelanggan bisa mengklik tombol “Beli” dan akan diarahkan menuju Place Order. Pada bagian ini, pelanggan akan ditanya mengenai kuantitas pesanan dan detail pesanan.

Setelah itu, pelanggan bisa mengonfirmasi pesanan dan menyediakan detail pengiriman.

Pada bagian detail pengiriman, pelanggan dapat mengecek kembali jika alamat pengirimannya tepat atau tidak dan dapat melakukan perubahan. Kemudian, Customer Service akan memproses pesanan dan melakukan pengiriman setelah pelanggan menyelesaikan serta mengonfirmasi pembayaran. Lembar Tagihan atau Invoice juga akan dikirimkan ke alamat email yang didaftarkan sebelumnya.

Secara keseluruhan, Commerce Bot menyediakan Layanan Bot atau Menu yang terdiri atas:

  • Product catalogs
  • Order placement
  • FAQs
  • Payment confirmation
  • Delivery fee checking

Kapabilitas Dashboard:

  • Manage product catalogs
  • Analytics data
  • Chat bot & Agent collaboration (Jika chat bot gagal memberikan tanggapan atas permintaan pelanggan sebanyak 2x, maka akan muncul respon di layar yang meminta pengguna untuk meghubungi agen Customer Service)


Rincian biaya


Reservation Bot

Layanan ini memungkinkan pengguna LOA dari bisnis hotel, salon, dan klinik medis untuk dapat menyediakan fungsi reservasi bagi pelanggan. Ada tiga poin penting yang disediakan oleh bot ini, yaitu:

  • Fast Response

Chat bot dapat berkomunikasi dan menjawab pertanyaan pelanggan secara interaktif setiap hari dan setiap saat.

  • Simplify Order Process

Pelanggan bisa melihat katalog produk dan FAQ, serta membuat reservasi melalui ruang percakapan. Chat bot akan menanyakan informasi pelanggan yang diperlukan untuk melakukan reservasi.

  • Manage Analytics Data

Pengguna LOA juga dapat melihat data analisis yang menyediakan informasi terkait total penggua, pesan, dan percakapan.


Reservation Bot menyediakan Layanan Bot atau Menu yang terdiri atas:

  • Product/service catalogs
  • Reservation recap
  • FAQs

Kapabilitas Dashboard:

  • Manage product catalogs
  • Analytics data
  • Chat bot & Agent collaboration (Jika chat bot gagal memberikan tanggapan atas permintaan pelanggan sebanyak 2x, maka akan muncul respon di layar yang meminta pengguna untuk menghubungi agen Customer Service)

Rincian biaya


HR Bot

LINE Official Account juga kini menjangkau perusahaan-perusahaan yang ingin memberikan informasi kepada karyawan dan lebih dekat dengan karyawan mereka. Melalui HR Bot, layanan ini memungkinkan komunikasi perusahaa dengan karyawan menjadi lebih baik. Ada empat poin penting yang disediakan oleh bot ini, yaitu:

  • Fast Response

Chat bot dapat berkomunikasi dan menjawab pertanyaan pelanggan secara interaktif setiap hari dan setiap saat.

  • Simplify HR-related process 

Karyawan dapat melihat FAQ dan mengirimkan permintaan ke HR secara mudah dalam ruang percakapan.

  • Manage Analytics Data

Pengguna LOA juga dapat melihat data analisis yang menyediakan informasi terkait total penggua, pesan, dan percakapan

  • Private & Secured

Veriffikasi karyawan melalui identitas karyawan dan OTP melalui email. Hanya karyawan dari perusahaan bersangkutan yang menyediakan akses ke layanan-layanan di dalam OA.

Secara keseluruhan, HR Bot menyediakan Layanan Bot atau Menu yang terdiri atas:

  • BPJS
  • Insurance
  • Personalia
  • Payroll
  • Business Travel
    • Reimbursement
    • Per diem details
  • Talent Acquisition FAQ

Kapabilitas Dashboard:

  • Update employees data periodically
  • Analytics data
  • Chat bot & Agent collaboration (Jika chat bot gagal memberikan tanggapan atas permintaan pelanggan sebanyak 2x, maka akan muncul respon di layar yang meminta pengguna untuk menghubungi agen Customer Service)

Rincian biaya


Informasi lebih lanjut hubungi: dl_linebiz_contact_ID@linecorp.com 







 

Bagikan: