Kembali ke Trends & Insight

Fitur Insight LINE Official Account

Ketahui cara untuk mengelola data demografi dan target reach Official Account sehingga bisa membantu menentukan strategi marketing Anda!

Tags:

LINE Official Account hadir dalam era digitalisasi dan menjadi salah satu tools yang penting untuk saluran komunikasi secara online yang aman dan nyaman dengan pelanggan, serta dapat melakukan berbagai fitur promosi produk secara langsung kepada para penggunanya. Banyak fitur yang tidak dapat ditemui pada media lain seperti 1:1 chats, tanggapan otomatis, rich message, serta fitur voucher atau point.

Berbagai macam usaha baik dalam skala kecil maupun besar, telah berhasil memanfaatkan LINE Official Account untuk memperluas bisnis mereka. LINE Official Account dirancang dengan menyesuaikan kebutuhan pelanggan dan juga pelaku bisnis sehingga dapat menjadi salah satu promotion tools untuk memacu pembelian dan memperluas basis pengikut atau pelanggan.

Tentu saja, bagian terpenting pada  LINE Official Account adalah pemahaman mengenai konsumen atau target market, yang dapat dilakukan melalui analisis data dasar seperti jenis kelamin, usia, karier, dan lokasi, dan berlanjut ke analisis yang mengungkapkan perilaku dan preferensi konsumen. Data tersebut dapat memberikan arahan untuk membentuk konten komunikasi yang menyajikan promosi sesuai dengan perilaku pembelian konsumen. Tapi, di manakah kita bisa menemukan data seperti itu?


Fitur Insight LINE Official Account dapat menunjukkan demografi pelanggan!

Jawabannya adalah pada fitur Insight. Fitur yang dimiliki oleh LINE Official Account ini merupakan data yang disajikan dalam bentuk grafik dan diagram sederhana yang mudah dipahami. Mencakup data Messages, Friends, Timeline, Chats, Coupons, dsb. Anda hanya perlu menekan menu yang telah tersedia untuk melihat detailnya. Melalui fitur ini, Anda sebagai pelaku usaha juga bisa mengetahui target reach dan demografi user sehingga bisa menjadi data pendukung untuk membantu menentukan strategi marketing yang sesuai dengan target market bisnis. Anda juga dapat mengunduh data dalam bentuk file CSV dengan periode waktu tertentu sesuai yang anda pilih. 


Insight : Friends

Silahkan melihat pada ilustrasi berikut untuk mengetahui  data apa saja yang ditunjukkan oleh fitur Insight dan bagaimana data tersebut dapat digunakan :

 1. Data Overview

Halaman ini menampilkan jumlah pelanggan di LINE OA yang dibagi menjadi tiga kategori berikut.

  • Friend Adds – Semua user yang telah menambahkan LINE OA.
  • Target Reach – Jumlah user aktif di LINE yang akan mendapatkan pesan Anda.
  • Blocked Count – User yang telah memblokir Official Account.

Kategori Target Reach adalah salah satu kunci penentu dalam Broadcast Message. Jika jumlah Target Reach mulai turun atau Blocked count mulai naik, sebaiknya Anda mempertimbangkan kembali strategi marketing Anda “Apakah Anda terlalu sering mengirim broadcast?” atau “Apakah promosi ini kurang menarik?”

2. Qualities

Selain jumlah friends, Anda juga dapat melihat data user melalui fitur Insight Dashboard, yang secara jelas menampilkan jenis kelamin, usia, dan lokasi pelanggan. Data yang ditampilkan adalah data yang di update setiap 3 hari sebelumnya.

3. Add Friends

Melalui Insight Dashboard, kita juga dapat melihat user menambahkan Official Account dari mana, melalui QR Code, tombol Add Friend atau link halaman web. Ini membantu menginformasikan cara terbaik untuk mempromosikan Official Accounts untuk memaksimalkan jangkauan dan juga dapat menginformasikan segmentasi user yang ditargetkan.


Insight : Broadcast Message

Broadcast Message adalah salah satu metode yang paling efektif untuk membantu menaikkan awareness. Fitur Insight membantu menampilkan overview mendalam tentang pesan yang di broadcast untuk perbandingan, memberikan gambaran yang jelas tentang jenis pesan apa yang lebih sering dibuka user dan mana yang diabaikan. 

Indikator broadcast meliputi:

  • Impression – Jumlah user yang membaca broadcast, termasuk yang mengeklik tautan dan yang tidak.
  • User Click – Jumlah user yang mengklik tautan.
  • Click – Jumlah klik yang untuk broadcast, baik pada tautan yang disertakan, maupun tautan dalam Rich Message.
  • Click Rate – Pesentase klik. Semakin tinggi berarti menunjukkan respons positif terhadap Broadcast Message.

Insight yang lebih detail untuk setiap pesan broadcast dapat dilihat seperti contoh berikut :


Insight : Chats

Halaman Insight menampilkan data chat yang terbagi menjadi dua kategori:

1. Respon Manual : menampilkan Chats 1:1 dengan user.

  • Obrolan Aktif – Jumlah obrolan aktif
  • Pesan yang Diterima – Jumlah pesan yang diterima dari pelanggan.
  • Pesan Terkirim – Jumlah pesan yang dikirim sebagai tanggapan kepada pelanggan.

2. Respon Otomatis : menampilkan obrolan yang dilakukan oleh bot.

Jika jumlah respons manual tinggi dan respons otomatis jarang digunakan, itu merupakan indikasi bahwa respons otomatis tidak menjawab pertanyaan pelanggan dan harus meningkatkan performa menjadi lebih baik, berdasarkan pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan.


Insight : Profile

Halaman Profil antara halaman pertama yang mungkin akan dilihat oleh pelanggan baru saat membuka Official Account Anda, sehingga penting untuk mengetahui jumlah views pada profil anda karena dapat membantu menginformasikan informasi apa yang harus ditampilkan pada halaman tersebut. Jika views nya cukup tinggi, Anda sebisa mungkin harus menyertakan informasi yang penting seperti kontak, jam operasional, FAQ, dsb.


Insight : Timeline

Memposting konten ke Timeline adalah metode lain yang banyak digunakan untuk promosi. Konten yang menarik dapat menghasilkan lebih banyak pengikut dan menghasilkan lebih banyak pelanggan. Insights pada posting Timeline dapat dilihat untuk menginformasikan jenis konten yang lebih disukai dan jenis konten yang kurang diminati. 

  • Impression – Jumlah total user yang melihat postingan.
  • Explore – Jumlah user yang melihat postingan di halaman Explore.
  • Timeline – Jumlah user yang melihat postingan di Timeline.
  • User Action – Tindakan yang diambil oleh user setelah melihat kiriman, misalkan mengikuti Official Account Anda, atau melihat Profil.
  • Video Viewing – Berapa lama pengguna melihat video yang diposting, mis. 3 detik, sampai selesai.

 

Insight : Coupons

Pada menu “Coupons” Anda dapat melihat berapa banyak pengguna yang mengklik untuk menerima kupon dan jumlah pengguna kupon yang sebenarnya. Kupon dengan tingkat penggunaan yang tinggi dapat dianggap diterima dengan baik oleh pelanggan sedangkan kupon dengan tingkat penggunaan yang rendah mungkin belum memenuhi kebutuhan pelanggan.


Insight : Rewards

Fitur Insight dapat menunjukkan apakah pelanggan merespons Reward Card dengan menampilkan:

  • Jumlah reward card yang aktif
  • Frekuensi penggunaan reward card
  • Jumlah reward yang ditukarkan
  • Jumlah poin yang diberikan

Jika statistik untuk Insight ini rendah, pelaku bisnis dapat mempertimbangkan kembali strateginya seperti menyajikan hadiah yang lebih menarik, menyederhanakan cara pengumpulan poin, atau mengurangi jumlah poin yang diperlukan untuk penukaran.

Cara memanfaatkan fitur Insight dengan Efektif


Bagaimana data Insight dapat diterapkan ke bisnis Anda? Pertama-tama bisa dimulai dengan melihat Insight yang paling umum seperti “Friends” untuk mendapatkan gambaran tentang basis demografi dan target market. Setelah mengetahuinya, mungkin promo yang digunakan bisa disesuaikan dengan mayoritas pengikut, misalnya apabila sebagian besar user berumur 25-35 tahun yang berarti kemungkinan mereka telah bekerja, maka Anda dapat membuat promo untuk produk bisnis Anda saat mendekati payday. Setelah melakukan beberapa percobaan broadcast message, Anda bisa memantau melalui fitur Insight jenis pesan atau promo seperti apa yang lebih disukai oleh pelanggan. Coupons dan Rewards Card juga penting. Anda dapat mencoba dengan mengirimkan berbagai jenis kupon,Anda dapat melihat pada menu “Kupon” dalam Insight untuk mengetahui kupon jenis apa yang lebih efektif. Reward Cards juga dapat diuji dengan cara yang sama, jika dalam menu “Rewards” menunjukkan data tingkat penukaran yang rendah, artinya anda harus memikirkan rewards yang lebih menarik lagi.

Bagikan: